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記者近日從平安集團獲悉，該集團積極推進“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行戰(zhàn)略，試圖通過科技創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務帶來新的解題思路。全新升級的“平安家醫(yī)”品牌，構(gòu)筑了“11312”服務體系，通過專屬家庭醫(yī)生入口，提供“省心、省時、又省錢”的一站式家庭健康管理服務。

讓看病變“省”

在平安家醫(yī)，一個個動人的生命故事在不斷上演。在患者遭遇疾病、著急無助的時候，都有平安家醫(yī)的幫助。從他們的經(jīng)歷里，也能一窺一站式互聯(lián)網(wǎng)家醫(yī)“健康主動管、慢病能管好、疾病管全程”的真實樣貌。

突發(fā)心臟疾病，時間就是生命。35歲的小李因頭暈乏力求助于平安家醫(yī)。呼吸內(nèi)科的顧小燕醫(yī)生通過細致的問診及檢查報告分析，發(fā)現(xiàn)了其潛在的心臟問題，并立即指導患者緊急就醫(yī)。在小李就醫(yī)確診為心梗后，顧小燕又立即幫他聯(lián)系轉(zhuǎn)入條件更好的大醫(yī)院，為小李贏得了寶貴的治療時間。顧小燕醫(yī)生用她的專業(yè)知識和高效響應，展現(xiàn)了平安家醫(yī)致力于提供快捷、高效服務的理念。

68歲的王先生消化不良、反酸嚴重且嘔吐多次，家屬緊急與慢性病專家桂紅珍醫(yī)生聯(lián)系。在詳細詢問過往病史和用藥情況后，桂紅珍囑咐家屬更換一種對胃腸黏膜損傷小的藥物，并對王先生患有的慢性肝炎給出了專業(yè)診斷和治療建議，避免了病人病情的惡化，也減少了因疾病加重可能產(chǎn)生的高額醫(yī)療費用，實實在在地幫用戶省了錢。

突發(fā)重癥需要省時高效的解決方案，而針對我國高達4億之多的慢性病患者，省錢又及時的專業(yè)用藥指導顯得尤為重要，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，慢病患者中每年有至少20萬人因不合理用藥而死亡。

據(jù)統(tǒng)計，截至2024年6月末，平安家醫(yī)會員覆蓋近1400萬人，家醫(yī)服務人均使用頻次4次，主動服務覆蓋率達100%，用戶問診五星好評率超98%。類似的故事每天都真實上演，“省心、省時、又省錢”的互聯(lián)網(wǎng)家醫(yī)模式也正受到越來越多的認可。

“專業(yè)醫(yī)生+AI大模型”實現(xiàn)家庭醫(yī)生服務

其實，家庭醫(yī)生在國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展數(shù)十年之久，但長久以來，這一服務領(lǐng)域面臨著醫(yī)生數(shù)量不足和供需能力錯位的問題。從數(shù)量上看，我國全科醫(yī)生缺口依然巨大；從服務能力上看，傳統(tǒng)家醫(yī)在服務效率、服務廣度和服務深度上均非常有限，這也導致大眾對家庭醫(yī)生的接受度有限且褒貶不一。

《2024中國居民家庭醫(yī)生需求調(diào)研及發(fā)展報告》顯示，高達99.15%的調(diào)研對象均希望有固定的家庭醫(yī)生為其和家人提供服務，充分彰顯了當下社會對家庭醫(yī)生服務的強烈渴望。

先進的AI醫(yī)療科技與專業(yè)的醫(yī)生團隊，這也是平安升級家庭醫(yī)生服務的兩大“專屬武器”。

平安家醫(yī)通過一個互聯(lián)網(wǎng)專屬家庭醫(yī)生入口，提供涵蓋主動健康管理、數(shù)字慢病管理、疾病全程管理“三位一體”的醫(yī)健服務，實現(xiàn)“小病急速診、慢病規(guī)范管、大病精準轉(zhuǎn)”，全方位提供專業(yè)、便捷、高品質(zhì)、一站式的醫(yī)健服務保障。

值得一提的是，基于五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫（疾病庫、處方治療庫、治療產(chǎn)品庫、醫(yī)療資源庫、個人健康庫），平安已經(jīng)訓練出自己的“醫(yī)博通”多模態(tài)大模型，這將使家庭醫(yī)生真正能夠做到管護比以及服務時間的大幅度提升。

在醫(yī)療資源方面，平安健康目前已經(jīng)擁有覆蓋29個科室的5萬多名內(nèi)外部醫(yī)生團隊，圍繞八大專科成立了23個專病中心，并涵蓋海外醫(yī)療資源；同時，平安健康已經(jīng)和超過4000家醫(yī)院進行實時合作，體檢供應商超過2000家，合作藥店達到23萬家。

與此同時，平安家醫(yī)團隊的醫(yī)生均為原三甲醫(yī)院的副高及以上專家，人均擁有平均20年的從業(yè)經(jīng)歷，還擁有北大醫(yī)療國際醫(yī)院認證、世界家庭醫(yī)生組織培訓認證，服務標準也由中華醫(yī)學會全科分會指導、遠程醫(yī)療規(guī)范通過了澳大利亞皇家醫(yī)學會RACGP認證……高水準的醫(yī)生儲備，為“省心、省時、又省錢”的一站式家庭健康管理服務提供了堅實的專業(yè)保障。

在人群精細化服務上，平安家醫(yī)針對亞健康人群，主要圍繞疾病篩查，開展更細致的管理；針對慢病人群，主要致力于規(guī)范管理，通過數(shù)字化、人工智能工具和物聯(lián)網(wǎng)，提供實時監(jiān)控、動態(tài)管理及精準指導，改善指標；針對疾病人群，開展覆蓋診前完善健康檔案、診中陪診、診后上傳病歷和提供康復指南等服務的全病程管理；針對輕癥人群，提供7x24小時秒級響應問診咨詢服務、全國271城送藥1小時到服務以及300+常用藥買貴就賠服務。

“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行戰(zhàn)略

早在2018年，平安集團就提出“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行戰(zhàn)略，通過深度融合金融資源與醫(yī)療健康、養(yǎng)老服務資源，構(gòu)建了一個全新的醫(yī)療健康生態(tài)圈。在這個生態(tài)圈中，金融服務與健康管理服務相互融合，為用戶提供一站式的解決方案，從而實現(xiàn)了從被動治療到主動預防的轉(zhuǎn)變，也將金融低頻變?yōu)獒t(yī)療健康養(yǎng)老的高頻服務。

從運營數(shù)據(jù)表現(xiàn)上看，中國平安保險加健康醫(yī)療服務的組合成效顯著。2023年，使用平安健康醫(yī)療服務的客戶數(shù)突破2000萬人，平安客戶累計使用醫(yī)療健康服務超過8千萬次，使用健康服務客戶的加保率比不使用服務的客戶提升了3.9倍。平安家醫(yī)“11312”的主動健康管理服務體系的實施，不僅提升了用戶體驗，也為國人的健康管理、醫(yī)療資源的合理分配以及優(yōu)化利用提供了全新思路。通過數(shù)據(jù)可以看到，這一創(chuàng)新范式已得到市場正面反饋。

未來，平安家醫(yī)也必將在“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的戰(zhàn)略版圖中發(fā)揮更為關(guān)鍵的作用，推動“互聯(lián)網(wǎng)+家庭醫(yī)生”服務走向更高質(zhì)量、更加體系標準化的發(fā)展，為客戶帶來更多省心、省時、又省錢的醫(yī)療健康服務體驗，也為健康中國建設(shè)貢獻更多力量。