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　　近日，淘寶閃購與餓了么正式發布全新的秋季騎士服。短短幾天，這套帥氣的服裝已經在社交媒體成為“網紅”。改變的不僅是衣服，還有一整套制度化舉措。就在前不久，餓了么宣布將旗下全體騎手更名為“城市騎士”，并同步推出養老與醫療保障、專業提升等多項舉措。

　　從“騎手”到“騎士”，稱謂的變化體現了對于一個群體和一個行業的尊重和認可。在經濟高質量發展的新時代語境下，服務業已經成為我國經濟增長的“頂梁柱”。2024年，服務業增加值占國內生產總值比重已達到56.7%。在這其中，以外賣騎手為代表的新就業群體正扮演越發重要的角色，“騎士”這一稱謂變革，并非簡單的名號修飾，而是服務業“軟實力”與“硬實力”協同提升的生動縮影?！俺鞘序T士”的升級不僅關乎職業尊嚴和社會認同，更折射出我國新型服務業結構優化、消費擴容與產業升級的深層邏輯。

　　從“騎手”到“騎士”，這種轉變標志著勞動者身份從單一工種向專業職業的轉化。它通過重塑話語體系，為靈活就業群體賦予社會身份，推動“體面勞動”走向常態化。

　　馬克思主義勞動價值論指出，勞動不僅是物質生產過程，也是社會關系的建構過程。職業的社會認同升級，實質上是勞動者在現代經濟體系中獲得自我尊嚴的體現，是服務業“軟實力”的集中體現。

　　“城市騎士”升級并非僅停留在話語層面，而是伴隨著一整套制度化舉措。餓了么推出的升級計劃，強調養老、醫療和職業保障全覆蓋，并在部分省份推廣新職傷保障，平臺為騎士全額繳納費用。與此同時，阿里巴巴、螞蟻集團等20余個品牌聯合發起“橙意計劃”，面向所有外賣平臺騎士，提供學歷提升、醫療幫扶和專項獎勵等支持。這種跨平臺、跨品牌的聯合行動，體現出平臺企業在新就業形態中的社會責任。

　　從政策層面看，黨的二十大報告明確提出要“加強靈活就業和新就業形態勞動者權益保障”。平臺企業的積極作為，既是對政策號召的回應，也是其長遠發展戰略的一部分。因為服務業的可持續發展，必須以勞動者的穩定性與職業化為前提。可以說，企業的制度保障與政策引導正在形成合力，共同推動新型服務業的制度化升級。

　　如果說“城市騎士”升級凸顯了服務業的“軟實力”，那么新型服務業的發展則展現出“硬實力”。北大光華管理學院的研究顯示，外賣平臺的優惠券消費拉動效應顯著，每1元補貼可帶動6.76元的額外消費，預計能形成約6760億元的綜合消費增量。這說明即時零售、外賣配送等服務消費，不僅是滿足個體需求的“末端服務”，更在宏觀經濟層面起到顯著的乘數效應。

　　從國際比較來看，發達國家服務業占GDP比重高達70%至80%，而我國服務業占比仍有上升空間。因此，城市騎士的職業化進程，不僅關乎個體命運，更關乎服務業整體“硬實力”的提升。

　　職業認同不僅來自制度，更來源于日常體驗。此次阿里系平臺為城市騎士推出的全新制服，不再叫“工裝”，而稱“制服”。制服升級的背后，是對職業身份的直觀塑造與社會認知的更新。

　　社會心理學認為，外部形象能夠顯著影響職業群體的社會地位。城市騎士穿上統一、專業且安全的制服，在視覺層面即可傳遞職業尊嚴。這不僅提升了騎士的自豪感，也在公眾認知中建立了專業形象。更重要的是，它象征著服務業從“臨時性、邊緣性勞動”向“職業化、標準化服務”的轉型，是新型服務業邁向現代化的重要標志。

　　“城市騎士”與“新型服務業”的關系，可以理解為“軟實力”與“硬實力”的互動邏輯。一方面，騎士的職業認同、社會尊重和制度保障，是服務業發展的“軟環境”；另一方面，即時零售、數字化消費場景與平臺經濟的壯大，是服務業的“硬支撐”。二者相輔相成，共同構成了我國現代服務業的升級路徑。

　　在數字經濟背景下，平臺不僅是交易撮合者，更是制度供給者和社會責任承擔者。外賣、即時零售等行業的成長，不只是商業模式的創新，更在于它推動了消費模式、就業結構與社會認知的全方位轉型?！俺鞘序T士”升級既是個體職業生涯的進步，也是國家服務業現代化的重要注腳。

　　城市騎士的升級不僅是企業品牌策略，更是社會結構轉型與國家戰略推進的縮影。在這一過程中，服務業的“軟實力”體現在職業認同、制度保障與社會尊重，服務業的“硬實力”則體現為消費擴容、就業創造與產業升級。兩者協同作用，將推動我國服務業在“十五五”時期實現新跨越。

　　以城市騎士為代表的新就業群體，正站在服務業轉型升級的前沿。他們不僅是現代城市運轉的“毛細血管”，更是新型服務業“硬實力”與“軟實力”共同生長的象征。未來，隨著制度體系的健全與社會認知的深化，我國服務業將在“軟硬兼修”中走向更加繁榮與可持續的發展之路。

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